Rozumienie konsumenta w polskim ecommerce

Dlaczego rozpoznanie nabywcy to fundament osiągnięcia w e-handlu?

W rodzimym e-commerce zawody wzrasta z wszystkim miesiąca. Najnowsze butiki online debiutują regularnie, a klienci mają zwiększający się wybór. W obecnej sytuacji, samo dysponowanie interesującej oferty nie jest wystarczające. Podstawą do tworzenia wyższości jest głębokie zrozumienie klienta – jego oczekiwań, aspiracji i pobudek zakupowych. Bez tego nawet najlepsza akcja marketingowa bądź przełomowy produkt zrozumienie klienta mogą nie dostarczyć pożądanych efektów.

W realizacji oznacza to potrzebę lokowania środków w badania rynku ecommerce oraz regularne wykonywanie sprawdzeń na klientach. To dokładnie te kroki, w tym www.trendmaker.pl/rebranding-serwisy, dają możliwość dokładniej zrozumieć odbiorców i dostosować propozycję oraz komunikację do ich prawdziwych wymagań.

Studia rynku ecommerce w Polsce – co trzeba znać

Studia rynku to nie tylko obszar dużych firm. W polskich okolicznościach nawet drobne sklepy internetowe mogą (i powinny) wykorzystywać z dostępnych instrumentów, by lepiej rozpoznać swoich klientów. Rynek e-commerce w Polsce rozwija się szybko – według raportu Gemius „E-commerce w Polsce” już ponad 77% internautów nabywa online, a wielkość rynku badania rynku ecommerce przekroczyła 100 miliardów złotych.

Najważniejsze techniki analiz sektora ecommerce:

• Ankiety internetowe – błyskawiczne i stosunkowo ekonomiczne instrument, które pozwala pozyskać komentarze użytkowników na temat towarów, obsługi czy procedury zakupu.
• Badanie danych związanych ze sprzedażą zrozumienie klienta – dzięki aplikacjom takim jak Google Analytics lub platformy CRM można monitorować działania odwiedzających na stronie, wykrywać najpopularniejsze artykuły czy chwile porzuceń wózka zakupowego.
• Obserwacja recenzji i recenzji – obserwowanie forum, social mediów oraz witryn z ocenami (np. Opineo.pl daje możliwość rozpoznać trendy i nastroje konsumentów.
• Rozmowy dogłębne – konwersacje z selekcjonowanymi konsumentami umożliwiają uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat ich motywacji i utrudnień zakupowych.

Dzięki takim badaniom można odkryć nieoczywiste potrzeby klientów lub wykryć części oferty wymagające ulepszenia. Przykładowo, liczne rodzimych punktów sprzedaży zaobserwowało zwiększenie popytu na opcją odroczonego płacenia (np. PayPo zostało kluczowy element wyboru zakupowej dla młodszego pokolenia konsumentów badania rynku ecommerce.

Eksperymenty na konsumentach – realne sposób do optymalizacji sklepu

Choćby idealnie zbudowany butik wirtualny potrafi mieścić elementy komplikujące zakupy. Dlatego coraz bardziej więcej spółek wybiera testy na użytkownikach, czyli sprawdzanie, jak prawdziwi użytkownicy posługują się stroną lub aplikacji na urządzenia mobilne testy na użytkownikach.

W Polsce testowanie funkcjonalności (UX) zaczyna być standardem w branży ecommerce. Markety jak na przykład Empik.com albo eobuwie.pl regularnie wkładają środki w sprawdzanie nowych funkcji zanim zostaną wdrożone na dużą skalę.

Jak realizować badania na klientach?

1. Próby nadzorowane – bazują na monitorowaniu określonych osób podczas przeprowadzania określonych aktywności na witrynie sklepowej (np. znalezienie produktu, zawarcie umowy kupna). Prowadzący może zadawać kwestie i zapisywać wyzwania doświadczane przez uczestników.
2. Testy zdalne zrozumienie klienta – użytkownicy wykonują ćwiczenia na własną rękę, zazwyczaj zapisując swój monitor lub dzieląc się komentarzem za pomocą ankiet po zakończeniu próby.
3. A/B analizowanie – polega na analizie dwóch odmian strony lub specyficznego elementu (np. guzika „Dodaj do koszyka”) i ocenie, która odmiana lepiej przekształca się w sprzedaż.

Przykład: Rodzimy market wirtualny z elektroniką przeprowadził badanie A/B dotyczący koloru guzika „Kup teraz”. Ustalono, że zielony guzik podniósł wolumen zmian o 8% w zestawieniu z szkarłatnego opcji badania rynku ecommerce.

Najczęstsze obszary które potrzebują kontroli:

• Proces rejestracji i zalogowania
• Przeglądanie po działach produktów
• Wyszukiwarka
• Formularz zakupu
• Możliwości płatności i dostawy

Częste badanie pozwala odkrywać tzw. „ograniczone przeszkody” w procedurze zakupowym oraz usuwać utrudnienia hamujące sfinalizowanie umowy.

Co daje wnikliwe zrozumienie klienta?

Korporacje testy na użytkownikach inwestujące w analizy handlu oraz ocenianie funkcjonalności odnotowują szereg wymiernych zysków:

• Lepsza transformacja – lepsze zgranie ofert i uproszczenie przebiegu nabywczego zrozumienie klienta skutkuje większą ilością finalizowanych zleceń.
• Niższy procent porzuceń koszyka – likwidacja problematycznych składników strony sprawia, że klienci rzadziej odstępują od zakupów.
• Większa lojalność klientów – osoby czujące się zrozumiane przez markę chętniej powracają do sklepu.
• Skuteczniejsza komunikowanie się promocyjna – precyzyjna wiedza o grupie docelowej pozwala opracowywać trafniejsze kampanie reklamowe.

Trzeba uwypuklić, że polscy konsumenci są coraz to bardziej poinformowani swoich uprawnień i oczekują wysokiego poziomu obsługi oraz przejrzystych reguł zwrotu produktów lub reklamacji. Rozumienie owych wymagań testy na użytkownikach jest kluczowe dla kształtowania dobrego imienia marki.

Funkcjonalne sugestie dla sklepów online

Żeby wydajnie spożytkować potencjał badań targowiska i testów użytkowników w rodzimym ecommerce:

• Układaj analizy systematycznie — zmiany kierunków klienckich są gwałtowne; warto analizować sektor co najmniej raz do roku.
• Zachęcaj różnorodne zespoły użytkowników — rozmaite generacje mają różne wymagania (np. generacja Z częściej używa smartfonów).
• Inwestuj w postęp teamu — szkolenia z dziedziny UX czy analizowania danych zwiększą wydajność działań.
• Korzystaj z miejscowych narzędzi — np. platform dopasowanych do krajowego targu jak Ariadna czy SW Research.
• Nie zapomnij o strzeżeniu informacji osobowych — przestrzegaj zasad RODO podczas zbierania informacji o klientach testy na użytkownikach.

Tworzenie zalety konkurencyjnej za pomocą dogłębne zrozumienie nabywców to działanie wymuszający momentu i poświęcenia, ale dostarczający długofalowe efekty zarówno dla wielkich firm, jak i mniejszych sklepów internetowych działających na polskim rynku.

Rozumienie nabywcy zmienia się w dziś nie wyłącznie przewagą konkurencyjną badania rynku ecommerce, co niezbędnym warunkiem przetrwania w realiach zmiennego handlu elektronicznego w Polsce.